Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de retracto en Colombia

Sin perjuicio de lo anterior, cuando la compra se realice a través de nuestra tienda en línea y el pedido sea entregado en Colombia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas el producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, limpio, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También deberás presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error en el envío, un producto defectuoso o un incumplimiento atribuible a la empresa.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero pagado dentro del plazo establecido por la legislación colombiana. El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados expresamente por la ley.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección