Política de privacidad
Política de Privacidad – Lunaria
Última actualización: Agosto de 2026
En Lunaria valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Documento de identificación cuando sea requerido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío y facturación.
Información de compra y pedidos.
Historial de transacciones.
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Información de navegación y comportamiento dentro del sitio.
Cookies y tecnologías similares.
2. ¿Cómo obtenemos la información?
La información puede ser recopilada cuando:
Realizas una compra.
Creas una cuenta.
Te comunicas con nuestro equipo de atención.
Te suscribes a nuestro boletín.
Navegas por nuestro sitio web.
Utilizas formularios de contacto.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos la información para:
Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar envíos.
Emitir facturas cuando corresponda.
Brindar soporte al cliente.
Gestionar cambios y devoluciones.
Detectar fraudes y proteger la seguridad del sitio.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Analizar el comportamiento de navegación.
Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando exista autorización del usuario.
4. Plataformas y proveedores con los que compartimos información
Para operar correctamente nuestra tienda, algunos datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, entre ellos:
Shopify
Nuestra tienda se encuentra desarrollada sobre Shopify, plataforma encargada del alojamiento del sitio, procesamiento de pedidos, administración de clientes y funcionamiento del comercio electrónico.
Mercado Pago
Cuando el usuario selecciona este medio de pago, la información necesaria para procesar la transacción será tratada por Mercado Pago bajo sus propias políticas de privacidad.
Addi
Si el cliente decide utilizar Addi como método de financiación, se compartirán únicamente los datos necesarios para evaluar, aprobar y administrar la solicitud de crédito.
Google Analytics 4
Utilizamos Google Analytics para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio y mejorar continuamente la experiencia de navegación.
La información recopilada es utilizada principalmente con fines estadísticos y analíticos.
Google Ads
Utilizamos Google Ads para medir campañas publicitarias, analizar conversiones y mostrar anuncios relevantes a usuarios interesados en nuestros productos.
Meta Pixel
Utilizamos Meta Pixel para:
Medir conversiones.
Optimizar campañas publicitarias.
Crear audiencias personalizadas.
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos en plataformas de Meta.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el tráfico y ofrecer publicidad personalizada.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
6. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal que así lo requiera.
7. Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar:
Acceder a sus datos personales.
Actualizar información incorrecta.
Corregir datos inexactos.
Solicitar la eliminación de información cuando sea procedente.
Revocar autorizaciones previamente otorgadas.
Presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos.
9. Transferencia internacional de datos
Debido a que algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan desde diferentes países, la información podrá ser transferida y almacenada fuera de Colombia, siempre bajo medidas razonables de seguridad y de conformidad con la normativa aplicable.
10. Menores de edad
Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad. Si un padre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podrá contactarnos para solicitar su eliminación.
11. Cambios en esta política
Lunaria podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Política de Cookies – Lunaria
Última actualización: Agosto de 2026
Esta Política de Cookies explica cómo Lunaria utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de sus usuarios.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el navegador del usuario para recordar información relacionada con su visita.
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Cookies estrictamente necesarias
Permiten el funcionamiento esencial del sitio web, incluyendo:
Inicio de sesión.
Carrito de compras.
Proceso de pago.
Seguridad del sitio.
Gestión de sesiones.
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del comercio electrónico.
Cookies de rendimiento
Nos permiten conocer cómo utilizan los visitantes nuestro sitio para identificar oportunidades de mejora y optimizar el rendimiento.
Cookies de funcionalidad
Permiten recordar configuraciones como idioma, preferencias de navegación y otras opciones seleccionadas por el usuario.
Cookies publicitarias
Utilizamos cookies para medir campañas de marketing y mostrar anuncios más relevantes de acuerdo con los intereses del usuario.
Cookies utilizadas por terceros
Nuestro sitio puede utilizar cookies instaladas por servicios tecnológicos como:
Shopify.
Google Analytics 4.
Google Ads.
Meta Pixel.
Mercado Pago.
Addi.
Cada uno de estos proveedores puede recopilar información conforme a sus propias políticas de privacidad.
¿Cómo administrar las cookies?
El usuario puede aceptar, rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio web, como el carrito de compras o el proceso de pago.
Consentimiento
Al continuar navegando por nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política. Cuando la legislación aplicable lo requiera, se solicitará el consentimiento mediante un aviso o banner de cookies.
Actualizaciones
Lunaria podrá modificar esta Política de Cookies para reflejar cambios tecnológicos, legales o de funcionamiento del sitio web.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Cookies, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.